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Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual puede ser ampliado por otro plazo igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique.

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar respecto a la atención al público.
1

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2

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